從心理學視角探析高校秘書的心理失衡問題
摘要： 高校秘書人員的工作特質決定了其心理素質極容易出現心理失衡的狀態。因此，從心理學視角探析高校秘書心理失衡的原因及對策， 對于促進高等教育管理發展具有重要的學理價值和現實意義。
關鍵詞： 心理學 高校秘書 心理失衡
高校秘書工作是從屬于學校領導的輔助性工作，以“參與政務、管理事務、搞好會務”為宗旨，因而是一項繁瑣復雜的勞動，其嚴要求、快節奏、高壓力等都對秘書人員的心理品質提出很高的要求。在實際工作中，秘書人員如果不能保持良好的心理平衡，就易產生心理失衡，這直接關系到高校領導決策的貫徹執行， 影響到高校領導機關的工作質量和工作效率。因此，研究高校秘書人員的心理失衡問題，對于高等教育管理具有重要的學理價值和現實意義。
一、高校秘書心理失衡的原因。
心理失衡在心理學上的解釋是指心理失去和諧而處于理念、情感、行為傾向的沖突狀態。分析導致高校秘書人員心理失衡的原因，既要考慮秘書人員自身的主觀原因，又不能忽略高校秘書工作的特質、外部環境等客觀原因。
（一）高校秘書心理失衡產生的主觀視域。
動機決定了人們的反應和行為。分析高校秘書人員出現心理失衡的主觀原因， 應從動機入手。美國哈佛大學教授戴維·麥克利蘭（David·C·Mcclelland）是當代研究動機的心理學家。他認為個體在工作情境中有三種重要的動機，即成就動機：爭取成功，希望做得最好的動機；權力動機：影響或控制他人且不受他人控制的需要；親和動機：建立友好親密的人際關系的動機。以此為理論支點，就高校秘書人員而言，容易出現心理失衡的主觀原因有以下三種。
1.權力動機的失衡：渴望得到尊重與自卑心理的沖突。
高校秘書處于高校權力機關的輔助地位，對他們來說，要全方位地為領導提供服務，工作任務是十分繁重的，工作責任也很重大，因而他們十分渴望得到理解和尊重。但是由于高校秘書沒有一般黨政機關秘書具有顯要的地位和身份， 加之高校內部對秘書存在的偏見，如“天才搞科研、人才搞教學、庸才搞行政”的說法等容易使高校秘書產生自卑心理。
2.成就動機的失衡：自身抱負與取得成就可能性的沖突。
高校秘書作為高等院校知識分子中的一員， 其工作環境和學歷水平決定了他們經常與一些頗有成就的高端人士接觸，自己也具有比較優秀的能力，因而不僅具有一定的獲得成就的心理要求， 而且制定的成就目標比較高遠。事實上，煩瑣的工作擠占了他們大量的時間，導致他們很少有時間學習，很少有時間顧及自己的科研和專業，在事務性工作貫穿始終的崗位上， 要想取得一定的成就， 就顯得比較艱難。因此，就必然產生成就期待與現實的脫節，導致心理沖突的產生。
3.親和動機的失衡：渴望融洽相處和現實的沖突。
高校秘書的工作特質決定了他們必須處理和協調好各種關系，包括領導與教師的關系，行政人員與教學人員的關系，教師與教師的關系，師生關系，等等。同時，為了提高工作效率，高校秘書通常從內心十分渴望與所有的同事相處融洽。然而，現實情況卻是并非每一位秘書都有能力處理好人際關系，這就產生了親和動機的失衡。
（二）高校秘書心理失衡產生的客觀視域。
除了以上主觀層面原因之外， 客觀層面的因素也會影響高校秘書的心理平衡。
1.領導的因素導致心理失衡。
高校領導是高校秘書人員的主要服務對象， 他們的言行和情緒對于秘書人員有著重要的影響。領導的贊許和表揚及其對自己工作的支持或者職務晉升的關心， 會使他們精神振奮，工作熱情提高。相反，如果領導人員對其進行批評或者忽視其工作重要性，則容易導致他們悲觀和消沉心理的出現，從而導致心理失衡的產生。
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